Nous avons rassemblé ici les réponses à vos questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous à balanceskinco@mail.fr.

Questions sur le Produit

Quelle est la différence entre le filtre Balance et les autres filtres ? La plupart des filtres sur le marché sont conçus pour filtrer le chlore (comme l'eau des piscines), ce qui est un problème surtout aux États-Unis. Le filtre Balance est le seul conçu spécifiquement pour le problème n°1 en France et en Europe : le calcaire (l'eau dure). Notre technologie [Nom de votre technologie, ex: Hydro-Pure] cible et neutralise le calcaire, tout en filtrant le chlore et les métaux lourds. De plus, notre système de recharge écologique vous permet de ne jeter que le filtre usagé, pas l'ensemble de la cartouche en plastique.

Quels sont les bienfaits concrets sur ma peau et mes cheveux ? L'eau dure (calcaire) assèche la peau, provoque des tiraillements, des démangeaisons et peut aggraver l'eczéma. Sur les cheveux, elle les rend ternes, rêches et cassants. En neutralisant le calcaire, "Balance" permet à votre peau de retrouver son équilibre naturel (son pH) et à vos cheveux de retrouver douceur et brillance. Vos soins et shampoings seront aussi beaucoup plus efficaces.

Vais-je voir une différence dès la première douche ? La plupart de nos clients ressentent une sensation immédiate : l'eau semble plus "douce" et la peau ne tire pas après la douche. Les bienfaits visibles sur les cheveux (brillance, moins de frisottis) et la peau (moins de sécheresse, apaisement) s'accumulent et deviennent évidents après 1 à 2 semaines d'utilisation.

Le filtre Balance va-t-il réduire la pression de ma douche ? Absolument pas. Notre filtre est conçu pour un débit optimal. Il n'aura aucun impact perceptible sur la pression de votre eau.

Installation & Entretien

L'installation est-elle compliquée ? Faut-il des outils ? C'est conçu pour être installé par tout le monde, en 2 minutes chrono. Vous n'avez besoin d'aucun outil. Le filtre se visse simplement à la main entre votre arrivée d'eau (le tuyau sortant du mur) et votre flexible de douche. Une notice claire est fournie.

Le filtre Balance est-il compatible avec ma douche ? Oui. Le filtre Balance utilise les raccords standards universels (taille 1/2 pouce) utilisés dans 99% des douches en Europe. Il s'adapte à tous les types de douches (douche à main, pommeau de pluie, etc.).

À quelle fréquence dois-je changer la recharge ? Pour une efficacité optimale, nous recommandons de changer la recharge de filtre tous les 3 mois. (Pour une famille de 4 personnes ou une zone où l'eau est extrêmement dure, cela peut être tous les 2 mois).

L'abonnement est-il obligatoire ? Non, mais il est recommandé et plus économique. L'abonnement vous permet de recevoir automatiquement votre recharge tous les 3 mois à un prix préférentiel, sans avoir à y penser. Vous pouvez le suspendre ou l'annuler à tout moment depuis votre compte client.

Commande & Garantie

Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont préparées sous 24 à 48h. La livraison standard en France Métropolitaine prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition.

Quelle est votre politique de retour ? Nous avons deux politiques pour vous couvrir :

1. Rétractation (14 jours) : Si vous changez d'avis et que le produit est neuf et non utilisé, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours pour un remboursement complet (voir notre Politique de Retour).

2. Garantie d'Essai (30 Jours) : Nous sommes si sûrs que vous sentirez la différence que nous vous offrons un essai de 30 jours. Testez le filtre. Si vous n'êtes pas satisfait des résultats, contactez-nous et nous vous rembourserons (des conditions s'appliquent, voir notre politique de garantie).

Les produits sont-ils garantis ? Oui, le pommeau de douche Balance (la partie "matérielle") est garanti pendant 1 an contre tout défaut de fabrication.